Almindelige vilkår og betingelser

Alminnelige vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås følgende:

  • Betenkningstid: Perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av angreretten.

  • Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som del av utøvelse av en næringsvirksomhet, og som inngår en avtale på avstand med næringsdrivende.

  • Dag: Kalenderdag.

  • Langsiktig transaksjon: En avtale på avstand som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller henteforpliktelsen er spredt over tid.

  • Varig datamedium: Ethvert medium som gjør det mulig for forbruker eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet personlig mot vedkommende, slik at den kan konsulteres fremover og gjengis uendret.

  • Angrerett: Forbrukerens rett til å trekke seg fra avtalen innen betenkningstiden.

  • Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand.

  • Fjernsalgsavtale: En avtale der en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon utelukkende brukes innenfor et system organisert av virksomheten for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, frem til avtalen inngås.

  • Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og virksomhet befinner seg i samme rom samtidig.

  • Alminnelige vilkår og betingelser: De nåværende alminnelige vilkårene og betingelsene til næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å trekke seg fra avtalen innen 30 dager uten å oppgi grunn. I betenkningstiden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med omsorg.
Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og, hvis mulig, i original stand, i henhold til virksomhetens rimelige instruksjoner.

Artikkel 3 – Anvendelighet
Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra virksomheten og for alle inngåtte avtaler på avstand mellom virksomheten og forbrukeren.
Før avtalen inngås, skal teksten til disse alminnelige vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal det opplyses at vilkårene kan sees hos virksomheten og, på forespørsel, sendes gratis så snart som mulig.
Hvis avtalen inngås elektronisk, kan vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk på en måte som gjør det enkelt for forbrukeren å lagre dem på et varig datamedium. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal det opplyses hvor vilkårene kan leses elektronisk og at de, på forespørsel, vil bli sendt elektronisk eller på annen måte uten kostnad.
Hvis spesifikke produkt- eller servicebetingelser gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene, gjelder tilsvarende regler. Ved motstrid mellom vilkår kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig.
Hvis en bestemmelse i disse generelle vilkårene er helt eller delvis ugyldig, forblir avtalen og øvrige vilkår gyldige, og den ugyldige bestemmelsen erstattes umiddelbart av en gyldig bestemmelse med tilsvarende betydning.
Situasjoner som ikke reguleres av disse vilkårene vurderes i samsvar med deres ånd. Uklarheter tolkes i samsvar med ånden i vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet
Hvis et tilbud har begrenset gyldighet eller er underlagt betingelser, vil dette tydelig fremgå. Tilbudet er uforpliktende, og virksomheten kan endre det.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene, slik at forbrukeren kan vurdere tilbudet korrekt.
Bilder i tilbudet gjenspeiler produktene eller tjenestene på en troverdig måte. Åpenbare feil eller mangler er ikke bindende. Alle bilder og spesifikasjoner er veiledende og gir ikke grunnlag for erstatning eller heving.
Tilbudet skal tydelig informere forbrukeren om:

  • Eventuelle fraktkostnader

  • Hvordan avtalen inngås og nødvendige handlinger

  • Om angrerett gjelder

  • Betalingsmåte, levering og gjennomføring

  • Frist for aksept av tilbud eller prisgaranti

  • Kostnad ved fjernkommunikasjon hvis relevant

  • Hvordan avtalen lagres og kan konsulteres

  • Hvordan opplysninger kan kontrolleres og korrigeres

  • Andre språk avtalen kan inngås på

  • Eventuelle etiske retningslinjer virksomheten følger

  • Varighet ved langsiktige transaksjoner

  • Tilgjengelige størrelser, farger, materialer (valgfritt)

Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller fastsatte betingelser, med forbehold om stk. 4.
Ved elektronisk aksept bekrefter virksomheten umiddelbart mottak av aksepten elektronisk. Til avtalen er bekreftet, kan forbrukeren si den opp.
Virksomheten skal sikre sikker overføring av data og et trygt webmiljø ved elektronisk avtaleinngåelse. Elektronisk betaling skal følge sikkerhetsrutiner.
Virksomheten kan, innenfor lovens rammer, vurdere om forbrukeren kan oppfylle betalingsforpliktelser, og kan avslå ordre eller stille spesielle vilkår dersom det er rimelig.
Virksomheten skal gi forbrukeren skriftlig eller elektronisk:

  • Adresse til virksomhetens kontor for klager

  • Informasjon om angrerett eller eksklusjon av denne

  • Garantier og service etter kjøp

  • Informasjon som angitt i artikkel 4, stk. 3

  • Krav til oppsigelse ved avtaler over ett år eller ubestemt

  • For langsiktige transaksjoner gjelder dette kun første levering
    Alle avtaler inngås under forutsetning av at produktene er tilgjengelige

Artikkel 6 – Angrerett
Forbrukeren kan angre kjøpet innen 30 dager uten begrunnelse. Fristen begynner dagen etter mottak av produktet.
Produktet og emballasjen skal behandles med omsorg. Det kan kun åpnes i den grad det er nødvendig for å vurdere om det skal beholdes.
Ved bruk av angrerett returneres produktet med alt tilbehør, i original stand hvis mulig, etter klare instruksjoner.
Meld om bruk av angrerett skriftlig eller på e-post innen 30 dager. Produktet må returneres innen 30 dager, og kunden må kunne dokumentere rettidig retur.

Artikkel 7 – Kostnader ved angring
Kostnader ved retur bæres av forbrukeren.
Virksomheten refunderer beløpet betalt så snart som mulig, senest 30 dager etter angring, forutsatt at produktet er mottatt eller det foreligger bevis for retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Angrerett kan ikke benyttes på:

  • Produkter laget etter forbrukerens spesifikasjoner

  • Produkter av personlig karakter

  • Produkter som ikke kan returneres på grunn av art

  • Produkter som lett kan bli ødelagt eller foreldet

  • Produkter med pris avhengig av finansmarkedet

  • Aviser og tidsskrifter

  • Forseglede medier, videoopptak og programvare hvis forsegling er brutt

  • Hygieniske produkter hvis forsegling er brutt

Artikkel 9 – Pris
Priser endres ikke i tilbudets gyldighetsperiode, med mindre endring skyldes moms.
Prisendringer etter tre måneder krever at forbrukeren får rett til å si opp avtalen. Alle priser kan ha trykk- eller skrivefeil uten ansvar for virksomheten.

Artikkel 10 – Overensstemmelse og garanti
Virksomheten garanterer at produkter/tjenester samsvarer med avtale, spesifikasjoner, pålitelighet og lovkrav på avtaletidspunktet. Garantier påvirker ikke forbrukerens lovfestede rettigheter. Mangler skal meldes innen 30 dager. Returner i original emballasje og stand. Garantien gjelder ikke ved egen reparasjon eller feil bruk.

Artikkel 11 – Levering og utførelse
Virksomheten skal vise største aktsomhet ved mottak og utførelse.
Levering skal skje innen 30 dager med mindre forbrukeren aksepterer lengre levering. Ved forsinkelse kan avtalen heves uten kostnad, og eventuelt erstatning utbetales. Risikoen for produkter ligger hos virksomheten til levering er fullført eller til representant er varslet.

Artikkel 12 – Langsiktige avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse
Forbrukeren kan si opp avtaler med regelmessig levering når som helst med 1 måneds oppsigelse. Avtaler kan ikke automatisk fornyes, med unntak av visse prøveabonnement. Avtaler over ett år kan sies opp med 1 måneds frist etter ett år.

Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal betaling skje innen syv virkedager etter betenkningstidens utløp. Ved manglende betaling kan virksomheten kreve rimelige kostnader, innen lovens rammer.

Artikkel 14 – Klageprosedyre
Klage må sendes innen 7 dager etter at mangler er oppdaget. Virksomheten svarer innen 14 dager. Ved lengre behandlingstid bekreftes mottak og forventet svarfrist. Tvister kan bringes inn for tvisteløsningsordning. Berettiget klage medfører erstatning eller reparasjon uten kostnad.

Artikkel 15 – Tvister
Avtaler mellom virksomheten og forbrukeren er underlagt nederlandsk rett, også dersom forbrukeren bor i utlandet.