Almindelige vilkår og betingelser

Almindelige vilkår og betingelser

Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår og betingelser forstås ved:
Overvejelsestid: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
 Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelsen af et erhverv eller en virksomhed og indgår en aftale på afstand med den erhvervsdrivende.
 Dag: Kalenderdag.
 Langsigtet transaktion: En aftale på afstand vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller afhentningsforpligtelsen er spredt over tid.
 Varig datamedie: Ethvert middel, der sætter forbrugeren eller entreprenøren i stand til at gemme information, der er rettet personligt til ham, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret reproduktion af den gemte information.
 Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for at fortryde aftalen inden for betænkningstiden.
 Forretningsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand.
 Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der inden for rammerne af et af virksomheden organiseret system til fjernsalg af produkter og/eller tjenester udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation indtil aftalens indgåelse.
 Teknik til fjernkommunikation: Middel, der kan anvendes til indgåelse af en aftale, uden at forbrugeren og virksomheden er samlet i samme rum på samme tid.
 Almindelige vilkår og betingelser: Entreprenørens nærværende almindelige vilkår og betingelser.

Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen inden for en betænkningstid på 30 dage uden at angive årsagen. I betænkningstiden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu.
 Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alle leverede tilbehør og, hvis muligt, i original stand, i overensstemmelse med virksomhedens rimelige instruktioner.

Artikel 3 – Anvendelighed
Disse generelle betingelser gælder for alle tilbud fra virksomheden og for alle indgåede aftaler på afstand og ordrer mellem virksomheden og forbrugeren.
 Inden aftalen på afstand indgås, stilles teksten til disse almindelige vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det inden aftalen på afstand indgås blive angivet, at de almindelige vilkår kan ses hos virksomheden og på forbrugerens anmodning vil blive sendt gratis så hurtigt som muligt.
Hvis aftalen på afstand indgås elektronisk, kan teksten til disse almindelige vilkår, i afvigelse fra det foregående afsnit og inden aftalen på afstand indgås, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren let kan gemme den på et varigt datamedie. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, skal det inden indgåelsen af aftalen på afstand angives, hvor de almindelige vilkår kan læses elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive fremsendt elektronisk eller på anden måde uden omkostninger.
I tilfælde af at der ud over disse almindelige betingelser også gælder specifikke produkt- eller servicebetingelser, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende almindelige betingelser altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest gunstig for ham.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår på et hvilket som helst tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og disse vilkår for øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse vil straks blive erstattet af en bestemmelse, der i videst muligt omfang svarer til den oprindelige bestemmelses betydning.
Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår, skal vurderes i overensstemmelse med ånden i disse generelle vilkår. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores vilkår skal fortolkes i overensstemmelse med ånden i disse generelle vilkår.

Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette være tydeligt angivet i tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til at give forbrugeren mulighed for at vurdere tilbuddet korrekt. 

Hvis virksomheden bruger billeder, er disse en troværdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse mangler i tilbuddet er ikke bindende for virksomheden.
Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.
Billeder ved produkter er en troværdig gengivelse af de tilbudte produkter. Virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver svarer nøjagtigt til de faktiske farver på produkterne.
Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette vedrører især:
Eventuelle forsendelsesomkostninger.
Den måde, hvorpå aftalen indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige for dette.
Om fortrydelsesretten finder anvendelse eller ej.
Betalingsmåde, levering og gennemførelse af aftalen.
Fristen for accept af tilbuddet eller den frist, inden for hvilken virksomheden garanterer prisen.
Størrelsen af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af teknikken til fjernkommunikation beregnes på et andet grundlag end den normale basistakst for det anvendte kommunikationsmiddel.
Om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i bekræftende fald, hvordan forbrugeren kan konsultere den.
Den måde, hvorpå forbrugeren inden indgåelsen af aftalen kan kontrollere og om ønsket rette de oplysninger, som han har givet i forbindelse med aftalen.
Eventuelle andre sprog, ud over nederlandsk, som aftalen kan indgås på.
De adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende har underkastet sig, og den måde, hvorpå forbrugeren kan konsultere disse adfærdskodekser elektronisk.
Den minimale varighed af aftalen på afstand i tilfælde af en varig transaktion.
Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen                                                                                                                  Aftalen indgås, med forbehold af bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de deri fastsatte betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomhedsejeren straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af virksomhedsejeren, kan forbrugeren opsige aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomhedsejeren passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, skal virksomhedsejeren overholde passende sikkerhedsforanstaltninger.
Virksomheden kan – inden for lovgivningens rammer – informere sig om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt om alle fakta og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af aftalen på afstand. Hvis virksomheden på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, har den ret til at afvise en ordre eller anmodning med begrundelse eller at knytte særlige betingelser til udførelsen.
Virksomheden skal sammen med produktet eller tjenesten sende forbrugeren følgende oplysninger, skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på en tilgængelig måde på et varigt datamedie:
Besøgsadressen til virksomhedens forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager.
De betingelser, hvorunder og den måde, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket.
Oplysninger om garantier og eksisterende service efter købet.
De oplysninger, der er anført i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser, medmindre virksomheden allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren inden aftalens gennemførelse.
Kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed.
I tilfælde af en varighedstransaktion gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering. Enhver aftale indgås under den suspensive betingelse, at de pågældende produkter er tilstrækkeligt tilgængelige.

Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at opsige aftalen uden angivelse af årsag i løbet af 30 dage.
Denne betænkningstid begynder at løbe dagen efter, at forbrugeren eller en på forhånd af forbrugeren udpeget og for virksomheden bekendtgjort repræsentant har modtaget produktet.

I betænkningstiden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde produktet.
Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alle medfølgende tilbehør og – hvis det er rimeligt muligt – i den oprindelige stand og emballage til virksomheden i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som virksomheden har givet.
Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele dette til virksomheden inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal meddele dette ved hjælp af en skriftlig meddelelse eller e-mail.
Når forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 30 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af et bevis for afsendelse.
Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret og/eller ikke har returneret produktet til virksomheden, er købet endeligt.

Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne ved returnering af produkterne af forbrugeren.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, refunderer virksomheden dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest 30 dage efter fortrydelsen. Dette er dog betinget af, at virksomheden allerede har modtaget produktet retur, eller at der kan fremlægges afgørende bevis for, at produktet er returneret i sin helhed.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Virksomheden kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for visse produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis virksomheden tydeligt har angivet dette i tilbuddet, i hvert fald i god tid inden aftalens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
Som er fremstillet af virksomheden i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer.
Som er af klart personlig karakter.
Som på grund af deres art ikke kan returneres.
Som hurtigt kan blive ødelagt eller forældet.
Hvis pris er afhængig af udsving på det finansielle marked, som virksomheden ikke har indflydelse på.
For løse aviser og magasiner.
For medier og videooptagelser og computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
For hygiejniske produkter, hvis forsegling forbrugeren har brudt.

Artikel 9 – Prisen
I løbet af den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, medmindre prisændringer skyldes ændringer i momssatser.
I afvigelse fra det foregående afsnit kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er bundet til udsving på det finansielle marked, og som virksomheden ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne binding til udsving og det faktum, at eventuelle angivne priser er vejledende priser, angives i tilbuddet.
Prisstigninger inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovmæssige regler eller bestemmelser.
Prisstigninger fra tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis virksomheden har forbeholdt sig dette, og:
De skyldes lovmæssige regler eller bestemmelser.
Forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.
Alle priser er med forbehold for tryk- og sætningsfejl. Der påtages intet ansvar for følgerne af tryk- og sætningsfejl. I tilfælde af tryk- og sætningsfejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne overholder aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, rimelige krav til pålidelighed og/eller brugbarhed samt de lovmæssige bestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der gælder på datoen for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer virksomheden også, at produktet er egnet til andet end normalt brug.

En garanti, der gives af virksomheden, producenten eller importøren, berører ikke de lovmæssige rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for virksomheden på grundlag af aftalen.
Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal meddeles skriftligt til virksomheden inden for 30 dage efter leveringen. Returnering af produkterne skal ske i den originale emballage og i ny stand.
Virksomhedens garantiperiode svarer til fabriksgarantiperioden. Virksomheden er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til hver enkelt forbrugers individuelle anvendelse eller for eventuelle råd vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.
Garantien gælder ikke, hvis:
Forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har ladet tredjemand reparere og/eller bearbejde dem.
De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uforsigtigt eller i strid med virksomhedens anvisninger og/eller anvisninger på emballagen.
Manglen helt eller delvist skyldes forskrifter, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte med hensyn til arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse
Virksomheden vil udvise den størst mulige omhu ved modtagelsen og udførelsen af ordrer på produkter.
Under overholdelse af det, der er angivet i artikel 4 i disse generelle betingelser, vil virksomheden udføre accepterede ordrer med behørig hastighed, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid.
Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke eller kun delvist kan udføres, modtager forbrugeren besked herom senest 30 dage efter, at han har afgivet ordren. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.
I tilfælde af ophævelse i henhold til foregående afsnit refunderer virksomheden det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, dog senest 30 dage efter ophævelsen.
Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil virksomheden bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved leveringen vil det på en klar og forståelig måde blive meddelt, at der leveres en erstatningsvare.
Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returforsendelse afholdes af virksomheden.
Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler virksomheden indtil levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget repræsentant, som virksomheden er blevet underrettet om, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Varige transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse                            Opsigelse forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, ved udløbet af den bestemte periode under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.
Forbrugeren kan de i de foregående afsnit nævnte aftaler:
opsige til enhver tid og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
opsige på mindst samme måde, som de er indgået af forbrugeren;
altid opsige med samme opsigelsesfrist, som virksomheden har fastsat for sig selv.
Forlængelse
En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
I afvigelse fra foregående afsnit kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af dagblade, ugeblade og magasiner, forlænges stiltiende for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst en måned. En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenester, må kun forlænges stiltiende på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst en måned og en opsigelsesfrist på højst tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end en gang om måneden, levering af dagblade, ugeblade og magasiner.
En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dagblade, ugeblade og magasiner til prøve- eller introduktionsformål (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter køb af prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed tilsiger, at opsigelse inden udløbet af den aftalte varighed ikke er rimelig.

Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for syv arbejdsdage efter udløbet af den betænkningstid, der er omhandlet i artikel 6, stk. 1.
I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist at løbe, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.
Forbrugeren er forpligtet til straks at meddele virksomheden eventuelle ukorrektheder i de angivne eller oplyste betalingsoplysninger.
I tilfælde af manglende betaling fra forbrugeren har virksomheden, med forbehold for lovmæssige begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som forinden er meddelt forbrugeren.

Artikel 14 – Klageprocedure
Klage over aftalens gennemførelse skal indgives til virksomheden inden for syv dage efter, at forbrugeren har konstateret manglerne, og skal være fuldstændig og klart beskrevet.
Klage indgivet til virksomheden besvares inden for en frist på 14 dage fra modtagelsesdatoen.
Hvis en klage kræver en forventet længere behandlingstid, svarer virksomheden inden for fristen på 14 dage med en kvittering for modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
Hvis klagen ikke kan løses i gensidig forståelse, opstår der en tvist, der kan indbringes for tvistbilæggelsesordningen.
En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt angiver andet.
Hvis en klage findes berettiget af virksomheden, vil virksomheden efter eget valg enten erstatte eller reparere de leverede produkter uden beregning.

Artikel 15 – Tvister
Aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse generelle vilkår vedrører, er udelukkende underlagt nederlandsk ret.
Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet.